En Globotur queremos que compres tu vuelo en globo con tranquilidad. Aquí te explicamos, de forma clara, cuándo puedes pedir la devolución de tu pasaje, cómo cambiar la fecha y qué ocurre si el tiempo no permite volar. Estas condiciones completan nuestros Términos y condiciones.
Resumen
- Devolución: puedes pedirla durante los 30 días siguientes a la compra.
- Validez del pasaje: 12 meses desde la compra (en Ronda, dos temporadas de vuelo, de mayo a noviembre).
- Cambio de fecha: gratuito, sujeto a disponibilidad, avisando con al menos 7 días de antelación si ya tienes fecha asignada.
- Mal tiempo: si no se puede volar por seguridad o meteorología, te damos una nueva fecha sin coste.
- Cómo pedirlo: escribe a [email protected] indicando tu número de pedido.
1. Devolución del pasaje (30 días)
Puedes solicitar la devolución del importe de tu pasaje durante los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que el vuelo no se haya realizado. Pasado ese plazo no es posible solicitar la devolución, aunque podrás seguir cambiando la fecha o el lugar de vuelo mientras el pasaje esté vigente.
2. Derecho de desistimiento
Si compras en nuestra web, puedes desistir de la compra y recuperar tu dinero durante los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra, sin tener que justificar el motivo. Es un plazo más amplio que los 14 días que fija la ley para las compras a distancia, y se aplica igual en todos los casos:
- Bono o regalo sin fecha asignada.
- Vuelo con fecha ya asignada, siempre que el vuelo no se haya realizado.
- Vuelo aplazado por mal tiempo, si prefieres la devolución a una nueva fecha.
Pasados esos 30 días no es posible la devolución, pero puedes cambiar la fecha o la zona de vuelo mientras el pasaje esté vigente. Para desistir, escríbenos a [email protected] o usa el formulario de desistimiento incluido en nuestros Términos y condiciones.
3. Cambios de fecha cuando ya tienes una asignada
- Puedes cambiar la fecha asignada avisando con al menos 7 días de antelación.
- En las 24 horas anteriores al vuelo no se admiten cambios, salvo causa justificada y acreditada.
- Puedes cambiar de fecha o de zona de vuelo según disponibilidad. Si cambias a un tipo de vuelo de mayor precio, solo abonas la diferencia. Si el nuevo vuelo cuesta menos y han pasado más de 30 días desde la compra, la diferencia no se reembolsa.
- El cambio de nombre del pasajero es gratuito si nos avisas con al menos 24 horas de antelación.
Cambiar la fecha no es lo mismo que desistir de la compra. Si lo que quieres es recuperar tu dinero, se aplica el apartado 2: puedes hacerlo durante los 30 días siguientes a la compra, aunque ya tengas fecha asignada.
4. Si el tiempo no permite volar
El globo solo despega con condiciones meteorológicas seguras. Si el piloto decide no volar por viento, lluvia, niebla u otro motivo de seguridad, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir una nueva fecha y zona de vuelo sin coste, según disponibilidad. Si aún no han pasado 30 días desde la compra, también puedes pedir la devolución del importe. Si el pasaje ya hubiera caducado en ese momento, se aplicará la tarifa vigente descontando lo que pagaste.
La cancelación por meteorología o seguridad no da derecho a indemnización por gastos ajenos al vuelo, como alojamiento o transporte.
5. Validez del pasaje
Los pasajes son válidos durante 12 meses desde la fecha de compra. Los pasajes de Ronda son válidos durante dos temporadas de vuelo (de mayo a noviembre), porque en Ronda solo se vuela parte del año.
6. Cómo solicitar una devolución o un cambio
- Escríbenos a [email protected] o llámanos al 652 41 01 91.
- Indica tu nombre, el número de pedido y lo que necesitas (devolución, cambio de fecha o cambio de nombre).
- Te confirmaremos la solicitud por correo electrónico.
- Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu solicitud.
7. Grupos, empresas y presupuestos
Las reservas de grupo se rigen por las condiciones de la tarifa contratada. Si hubo un presupuesto previo, se aplicarán las condiciones recogidas en ese documento.
Contacto
Globinnova, S.L. (Globotur) · C/ Rodeo, 38 · 41970 Santiponce (Sevilla)
Correo: [email protected] · Teléfono: 652 41 01 91